Gwarancja i serwis
Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego – stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 501435403.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: dominox@dominox.com.pl lub telefonicznie: +48 501435403. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
Cena produktów
Nasza firma ma charakter produkcyjny a serwis sklepowy jest narzędziem do ułatwienia realizacji zamówień.
Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji przedstawionej w serwisie ceny jeśli cena surowca, robocizny lub innych czynników wpłynie na wzorst kosztów wytworzenia danego produktu ulegnie zmianie.
Zmiana ceny może zostać wprowadzona nawet po złożeniu zamówienia przez klienta.
Zwrot produktów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
- Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
- W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.
Usuwanie konta użytkownika
Użytkownik serwisu Dominox24.pl ma możliwość usunięcia swojego konta w dowolnym momencie poprzez kontakt z administracją.
Sposób złożenia wniosku
Aby usunąć konto, należy wysłać zgłoszenie:
- na adres e-mail: (tu wpisz adres e-mail),
lub - poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie.
W zgłoszeniu należy podać:
- adres e-mail przypisany do konta,
- opcjonalnie dodatkowe dane umożliwiające identyfikację użytkownika.
Weryfikacja tożsamości
Administrator może poprosić o dodatkowe informacje w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, aby zapobiec nieuprawnionemu usunięciu konta.
Termin realizacji
Usunięcie konta następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 14 dni od momentu potwierdzenia tożsamości użytkownika.
Zakres usunięcia danych
Usunięcie konta oznacza trwałe usunięcie danych osobowych użytkownika z systemu, z wyjątkiem danych:
- które muszą być przechowywane na podstawie obowiązujących przepisów prawa (np. dokumentacja księgowa),
- niezbędnych do dochodzenia lub obrony roszczeń.
Skutki usunięcia konta
Po usunięciu konta:
- użytkownik traci dostęp do swojego konta,
- historia zamówień może zostać usunięta lub zanonimizowana,
- ponowne korzystanie z funkcji konta wymaga rejestracji od nowa.
Cofnięcie dostępu przez Facebook/Google
W przypadku logowania przez Facebook, użytkownik może dodatkowo usunąć powiązanie aplikacji Dominox24.pl ze swoim kontem Facebook/Google w ustawieniach swojego profilu w tym serwisie.
W sprawach związanych z usunięciem konta prosimy o kontakt:
dominox@dominox.com.pl